Wir helfen dir!

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten der Onlineberatung an: Chat, Mail oder Video.

Bei der Mailberatung schreiben wir zu unterschiedlichen Zeiten miteinander. Bei der Chatberatung sind Berater*innen und Ratsuchende zeitgleich im Chat.

Über unseren Terminkalender können registrierte Benutzer*innen selbstständig einen Termin buchen und entscheiden, ob sie eine Chat-, Video- oder Telefonberatung wünschen.

Ja, die Beratung ist kostenlos.

Für unsere Onlineberatungsangebote ist eine einmalige Registrierung erforderlich.

Für die Registrierung benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse. An diese E-Mail-Adresse wird eine automatische Information gesendet, sobald in Ihrem Benutzerkonto eine Antwort und/oder eine Terminbestätigung vorliegen. Die E-Mail-Adresse wird für keine weiteren Zwecke verwendet.

Bei der Registrierung wählen Sie einen Benutzernamen (mindestens 4 und maximal 20 Zeichen) und ein Passwort für Ihr Benutzerkonto (mindestens 8 und maximal 16 Zeichen - Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern, Sonderzeichen).

Unter "Login" mit Klick auf den Link "Neu registrieren" haben Sie die Möglichkeit, ein eigenes Benutzerkonto für Ihre Beratung anzulegen. Dort erstellen Sie sich einen Benutzernamen und ein Passwort.

Eine E-Mail-Adresse ist notwendig, um Ihr Benutzerkonto anzulegen. Auch, um Sie immer auf dem aktuellsten Stand Ihrer Beratungsanfrage informiert zu halten. So erhalten Sie per E-Mail zum Beispiel die Bestätigung einer Terminbuchung.

Nach einer Registrierung kann eine Mailanfrage mit Klick auf den Button "Anfrage stellen" im Benutzerkonto abgeschickt werden. Vor dem Versand besteht die Möglichkeit, die Anfrage durch Klick auf "Als Entwurf speichern" zu speichern.

Ein Termin für ein Erstgespräch per Chat, Video oder Telefon kann über den Buchungskalender auf unseren Seiten gebucht werden.

Möchten Sie später eine Chat-, Video- oder Telefonanfrage für einen bestimmten Termin stellen, geht das im eigenen Benutzerkonto über den Button "Termin buchen".

Im Chat und im Benutzerkonto besteht die Möglichkeit, ausgewählte Dokumente, Bild- und Textdateien sicher als pdf-Dokumente zu übertragen. Dabei wählen Sie den*die Berater*in als Empfänger*in aus.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und behandeln Ihre personenbezogenen Daten streng vertraulich. Alle Beratungen und der Umgang mit Ihren Daten folgen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre persönlichen Daten sowie jegliche Kommunikation sind für Sie und die Person einsehbar, die Sie berät. Die Koordinatorin der Online-Beratung darf Ihre Daten einsehen, damit sie im Vertretungsfall zugreifen kann. Ansonsten werden Ihre Daten niemals ohne Ihr Einverständnis an Dritte weitergegeben.

Sollte es dennoch Unklarheiten, Fragen und damit Klärungsbedarf geben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Nein, das wird niemand erfahren. Wir unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht, was wir sehr ernst nehmen.

Sollten wir allerdings von einer akuten Eigengefährdung oder einer geplanten schweren Straftat erfahren, wird unsere Schweigepflicht zum Schutz der betreffenden Personen aufgehoben. Wir sind dann verpflichtet, dies zuständigen Behörden zu melden.
 

Eine anonyme Beratung ist möglich, auch wenn Sie eine Anfrage stellen möchten, für die eine Registrierung notwendig ist. Geben Sie dabei in die Namensfelder den Begriff "Anonym" ein. Alternativ können Sie ein Pseudonym wählen.

Weitere Onlineberatung wird zum Beispiel hier https://www.telefonseelsorge.de/ oder hier https://www.caritas.de/onlineberatung angeboten.