Herzlich Willkommen zu unserer Onlineberatung. Hier kannst du dich per Chat, Mail oder Video mit uns unterhalten.

Wenn du mit uns chatten möchtest, sind wir während unserer Offenen Chatsprechstunde für dich da. Du kannst dir aber auch über unseren Terminkalender einen freien Termin aussuchen und ihn für dich reservieren. 

Möchtest du uns eine Mail schreiben, legst du dir vorher dein eigenes Benutzerkonto an und nimmst dann Kontakt zu uns auf.

Wenn du dich per Video mit uns treffen möchtest, kannst du uns das gerne in einer Mail schreiben oder dir über unseren Terminkalender einen Termin mit dem Kamerasymbol buchen. Ein Telefonat ist natürlich auch möglich – und, wenn du magst, auch ein persönliches Treffen bei uns.

Wir sind für dich da.

Nimm in unserer Offenen Sprechstunde direkt Kontakt mit uns auf: Jeden Dienstag 16:00 bis 18:00 Uhr

Aus technischen Gründen findet derzeit leider keine Offene Chatsprechstunde statt. Bitte nutzt unsere Mailberatung oder bucht euch einen Telefon- oder Videotermin über unseren Terminkalender. Vielen Dank!

Beratung per E-Mail

Sichere Mailberatung

Die Mailberatung ermöglicht es Ihnen, jederzeit mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Wir sind für dich da.

Montag bis Donnerstag, 8:30 bis 16:30 Uhr und Freitag, 8:30 bis 13:30 Uhr. Wende dich in Notfällen außerhalb der Öffnungszeiten bitte an die unten aufgeführten Anlaufstellen.

Allgemeine Fragen zur Onlineberatung

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten der Onlineberatung an: Chat, Mail oder Video.

Bei der Mailberatung schreiben wir zu unterschiedlichen Zeiten miteinander. Bei der Chatberatung sind Berater*innen und Ratsuchende zeitgleich im Chat.

Eine direkte Chatberatung ohne Registrierung ist während unserer Offenen Chatsprechstunde möglich. Registrierte Benutzer*innen können über unseren Terminkalender einen Termin buchen und entscheiden, ob sie eine Chat-, Video- oder Telefonberatung wünschen.

Ja, die Beratung ist kostenlos.

Für eine Beratung in der Offenen Chatsprechstunde ist keine Registrierung notwendig. Diese wird einmal in der Woche für Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene sowie für Eltern und Erziehungsberechtigte angeboten.

Eltern können zusätzlich über unser Kontaktformular eine erste Anfrage ohne Registrierung stellen.

Für die Mailberatung und für die Buchung eines Termins über unseren Terminkalender ist eine einmalige Registrierung notwendig.

Für die Registrierung wird eine gültige E-Mail-Adresse benötigt. An diese E-Mail-Adresse wird eine automatische Information gesendet, sobald in Ihrem Benutzerkonto eine Antwort und/oder eine Terminbestätigung vorliegen. Die E-Mail-Adresse wird für keine weiteren Zwecke verwendet.

Bei der Registrierung wählen Sie einen Benutzernamen (mindestens 4 und maximal 20 Zeichen) und ein Passwort für Ihr Benutzerkonto (mindestens 8 und maximal 16 Zeichen - Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern, Sonderzeichen).

Unter "Login" mit Klick auf den Link "Neu registrieren" haben Sie die Möglichkeit, ein eigenes Benutzerkonto für Ihre Beratung anzulegen. Dort geben Sie sich einen Benutzernamen und ein Passwort.

Eine E-Mail-Adresse ist notwendig, um Ihr Benutzerkonto anzulegen. Auch, um Sie immer auf dem aktuellsten Stand Ihrer Beratungsanfrage informiert zu halten. So erhalten Sie per E-Mail zum Beispiel die Bestätigung einer Terminbuchung.

Während der Offenen Chatsprechstunde kann eine Chat-Anfrage gestellt werden, ohne sich vorher registrieren zu müssen.

Eltern können über unser Kontaktformular eine erste Anfrage ohne Registrierung stellen.

Eine Mailanfrage kann im Benutzerkonto mit Klick auf den Button "Anfrage stellen" abgeschickt werden. Wenn eine Anfrage nicht direkt abgeschickt werden soll, besteht die Möglichkeit, diese durch Klick auf "Als Entwurf speichern" zu speichern und später noch einmal zu überarbeiten.

Eine Anfrage für einen bestimmten Termin kann im eigenen Benutzerkonto über den Button "Termin buchen" oder direkt über unseren Terminkalender gestellt werden. Hier können Sie mit Klick auf das entsprechende Symbol selbst entscheiden, ob Sie einen Chat-, Telefon- oder Videotermin buchen möchten.

Im Chat und im Benutzerkonto besteht die Möglichkeit, ausgewählte Dokumente, Bild- und Textdateien sicher zu übertragen. Dabei wählen Sie den*die Berater*in als Empfänger*in aus.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und behandeln Ihre personenbezogenen Daten streng vertraulich. Alle Beratungen entsprechen den Regelungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre persönlichen Daten sowie jegliche Kommunikation sind nur für Sie und die Person einsehbar, die Sie berät. Ihre Daten werden niemals ohne Ihr Einverständnis an Dritte weitergegeben.

Sollte es dennoch Unklarheiten, Fragen und damit Klärungsbedarf geben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
 

Nein, das wird niemand erfahren. Wir unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht, was wir sehr ernst nehmen.

Sollten wir allerdings von einer akuten Eigengefährdung oder einer geplanten schweren Straftat erfahren, wird unsere Schweigepflicht zum Schutz der betreffenden Personen aufgehoben. Wir sind dann verpflichtet, dies zuständigen Behörden zu melden.
 

Eine anonyme Beratung ist während der Offenen Chatsprechstunde möglich. Diese wird einmal wöchentlich für Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene sowie für Eltern und Erziehungsberechtigte angeboten.

Eine anonyme Beratung ist auch dann möglich, wenn Sie eine Anfrage stellen möchten, für die eine Registrierung notwendig ist oder wenn Sie als Eltern das Kontaktformular ausfüllen. Geben Sie dabei in die Namensfelder den Begriff "Anonym" ein. Alternativ können Sie ein Pseudonym wählen.